Conditions générales de vente (CGV)
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") régissent les relations contractuelles entre Eléonore Auriac (ci-après "Le Bon Tandem"), micro-entreprise immatriculée sous le numéro SIRET 10065800400013, et toute personne physique ou morale (ci-après "le Client") souhaitant acheter les prestations proposées sur le site lebontandem.com.
ARTICLE 1 : OBJET
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des prestations suivantes :
Tandem Essentiel : Accompagnement personnalisé au pilotage d'activité (30 jours)
Parcours Système : Accompagnement approfondi au pilotage d'activité (8 semaines)
ARTICLE 2 : ACCEPTATION DES CGV
Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV par le Client.
Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées en cochant la case prévue à cet effet avant la validation de sa commande.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
ARTICLE 3 : DESCRIPTION DES PRESTATIONS
3.1. Tandem Essentiel (990 € TTC)
La prestation « Tandem Essentiel » est accessible à l’achat direct en ligne et comprend :
✓ Diagnostic Tandem complet
Evaluation sur des 6 compétences de pilotage
Analyse de votre profil de pilotage
Identification de votre complexité d'activité et charge mentale
Plan d'action personnalisé avec vos 3 priorités
✓ Tandem Workspace (Notion)
6 espaces de pilotage (Noyau, Fondation, Projection, Action, Support, Ajustement)
13 systèmes prêts à l'emploi
✓ 2 sessions individuelles d'accompagnement (1h30 chacune)
Session 1 : Décryptage de votre diagnostic
Session 2 : Mise en place de votre Noyau opérationnel
✓ Support par email pendant 30 jours
Réponse sous 24-48h (jours ouvrés)
La prestation est une obligation de moyens et non de résultats.
3.2. Parcours Système (1990 € TTC)
La prestation « Parcours Système » est un accompagnement personnalisé, proposé uniquement après un échange préalable (appel découverte).
L’accès à cette prestation est conditionné :
à la validation de la candidature par Le Bon Tandem,
et à la signature d’un contrat d’accompagnement précisant les modalités spécifiques de la collaboration (durée, calendrier, modalités de paiement, conditions particulières).
Le contenu du Parcours Système comprend :
✓ Tous les éléments de Tandem Essentiel (voir ci-dessus)
✓ PLUS : 6 sessions supplémentaires d'accompagnement (1h30 chacune)
Session 3 : Fondation - Clarification du cap
Session 4 : Projection - Objectifs trimestriels et planification
Session 5 : Action - Pilotage de l'exécution
Session 6 : Support - Écosystème interne (admin, finances, documentation)
Session 7 : Ajustement - Analyse et rituels de pilotage
Session 8 : Bilan final - Consolidation et autonomie
✓ Support par email pendant 8 semaines (au lieu de 30 jours)
Total : 8 sessions individuelles
La prestation est une obligation de moyens et non de résultats.
ARTICLE 4 : PRIX
Les prix des prestations sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).
Prix en vigueur :
Tandem Essentiel : 990 € TTC
Parcours Système : 1990 € TTC
TVA non applicable, article 293 B du Code Général des Impôts (franchise en base de TVA).
Le Bon Tandem se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les prestations seront facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
ARTICLE 5 : MODALITÉS DE PAIEMENT
5.1. Paiement - Tandem Essentiel
Le paiement de la prestation « Tandem Essentiel » s’effectue en ligne par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe.
Le paiement est exigible en totalité au moment de la commande.
Le Bon Tandem n'a pas accès aux informations relatives à votre carte bancaire.
5.2. Paiement - Parcours Système
Les modalités de paiement de la prestation « Parcours Système » sont définies dans le contrat d’accompagnement signé entre les parties.
Elles peuvent inclure, selon les termes convenus :
un paiement en une ou plusieurs échéances,
un paiement par carte bancaire ou par virement bancaire.
Aucun accompagnement ne débute sans validation écrite du contrat et du premier paiement prévu.
ARTICLE 6 : DÉLAI ET MODALITÉS D'EXÉCUTION
6.1. Fourniture du Diagnostic Tandem
Le lien vers le diagnostic Tandem vous est envoyé immédiatement après validation du paiement.
Vous disposez d'un accès illimité dans le temps pour compléter ce diagnostic.
La complétion du diagnostic conditionne la livraison du rapport par email.
6.2. Livraison du Tandem Workspace
Le lien vers le Tandem Workspace (Notion) vous est envoyé immédiatement après validation du paiement.
La livraison s'effectue par email.
6.3. Sessions d'accompagnement
Les sessions d'accompagnement sont organisées par le biais d'un outil de prise de rendez-vous en ligne (Calendly ou équivalent).
Le Client choisit les créneaux horaires qui lui conviennent parmi ceux proposés.
Délai de planification recommandé :
1ère session : Dans les 7 jours suivant la réception du Diagnostic et du Workspace
Sessions suivantes : À définir avec Le Bon Tandem (rythme recommandé : 1 session par semaine ou toutes les 2 semaines)
Modalités :
Sessions en visioconférence (Zoom, Google Meet ou autre plateforme)
Durée : 1 heure et demi par session
Enregistrement possible (sur demande)
6.4. Support par email
Le support par email est accessible dès la validation de votre commande.
Délai de réponse : 24 à 48h (jours ouvrés, hors week-end et jours fériés)
Durée du support :
Tandem Essentiel : 30 jours à compter de la validation de la commande
Parcours Système : 8 semaines à compter de la validation de la commande
ARTICLE 7 : DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de contenus numériques non fournis sur un support matériel lorsque l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du consommateur et son renoncement exprès à son droit de rétractation.
7.1. Tandem Essentiel
En validant la commande de la prestation Tandem Essentiel, le Client reconnaît et accepte expressément :
la fourniture immédiate du lien vers le diagnostic Tandem,
la mise à disposition immédiate du Tandem Workspace (contenu numérique).
Le Client reconnaît en conséquence renoncer expressément à son droit de rétractation pour ces éléments.
Les sessions d’accompagnement incluses dans la prestation constituent une prestation de service planifiée, qui ne donnent lieu à aucun remboursement une fois la commande validée.
7.2. Parcours Système - Garantie contractuelle
La prestation « Parcours Système » est un accompagnement personnalisé réalisé dans le cadre d’un contrat signé entre Le Bon Tandem et le Client.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation légal ne s’applique pas à cette prestation dès lors que des contenus numériques (diagnostic Tandem et Tandem Workspace) sont fournis immédiatement avec l’accord exprès du Client.
Le montant de 990 € TTC, correspondant au diagnostic, au Tandem Workspace et aux éléments socles de la prestation, est définitivement acquis à Le Bon Tandem et ne peut donner lieu à aucun remboursement, quelle que soit l’issue de l’accompagnement.
À titre strictement commercial et non légal, Le Bon Tandem accorde au Client la possibilité de renoncer à la poursuite de l’accompagnement dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date du premier paiement, indépendamment de la réalisation effective des sessions.
Dans ce cadre :
le Client peut mettre fin à l’accompagnement, qu’il ait ou non réalisé les deux premières sessions,
la part du prix correspondant à l’accompagnement étendu, soit 1 000 € TTC, pourra être annulée ou remboursée uniquement si cette somme a effectivement été réglée,
les contenus numériques et livrables déjà fournis restent acquis au Client.
Passé ce délai de 30 jours, la totalité du prix de la prestation devient pleinement exigible, indépendamment du nombre de sessions effectivement réalisées.
L’accompagnement doit être réalisé dans un délai maximum de 4 mois à compter de la date du premier paiement.
À l’issue de ce délai, toute session non utilisée est considérée comme perdue et ne pourra donner lieu à aucun remboursement, report ou indemnisation.
Il appartient au Client de planifier ses sessions dans les délais impartis. L’absence de disponibilité du Client ne saurait engager la responsabilité de Le Bon Tandem.
ARTICLE 8 : ANNULATION ET REPORT DES SESSIONS
8.1. Annulation par le Client
Le Client peut annuler ou reporter une session d'accompagnement en respectant un délai de prévenance de 48 heures minimum.
Toute session annulée avec moins de 48h de préavis ou en cas de non-présentation du Client sera considérée comme consommée et ne pourra pas être reportée.
8.2. Annulation par Le Bon Tandem
En cas d'empêchement de Le Bon Tandem (maladie, cas de force majeure), la session sera reportée à une date ultérieure convenue avec le Client.
ARTICLE 9 : PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
9.1. Propriété du Tandem Workspace
Le Tandem Workspace, incluant sa structure, ses contenus, ses méthodes, ses process et ses templates, est la propriété intellectuelle exclusive de Eléonore Auriac.
Les clients ayant souscrit aux offres Tandem Essentiel ou Parcours Système reçoivent un lien de duplication leur permettant de créer une copie du Workspace sur leur propre compte Notion. Cette copie est destinée à un usage strictement personnel et individuel du Client signataire.
9.2. Usage autorisé
Le Client est autorisé à :
✓ Utiliser le Workspace pour son activité professionnelle personnelle (usage privé et individuel)
✓ Adapter le contenu du Workspace à ses besoins spécifiques
✓ Partager des captures d'écran ou extraits du Workspace à des fins de témoignage ou illustration (avec mention obligatoire de la source : Le Bon Tandem)
9.3. Usages interdits
Le Client s'interdit strictement de :
✗ Revendre, céder, louer ou redistribuer le Workspace (en tout ou partie), que ce soit à titre onéreux ou gratuit
✗ Partager le lien de duplication Notion avec des tiers (y compris collègues, collaborateurs, amis, membres de la famille, partenaires commerciaux)
✗ Donner accès au Workspace à des tiers, même temporairement
✗ Utiliser le Workspace dans le cadre d'un achat groupé (plusieurs personnes cotisant pour un seul achat puis partageant l'accès)
✗ Utiliser le Workspace au sein d'une entreprise employant plusieurs personnes, sauf si chaque utilisateur a souscrit individuellement à l'offre
✗ Créer une offre concurrente, une formation, un accompagnement ou un produit dérivé basé sur la structure ou les contenus du Workspace
✗ Extraire, compiler ou réutiliser substantiellement des éléments du Workspace pour créer un produit concurrent
9.4. Contrôle et sanctions
Eléonore Auriac se réserve le droit de vérifier le respect de ces conditions d'utilisation. En cas de violation constatée (partage du lien, redistribution, achat groupé, etc.), Eléonore Auriac se réserve le droit de :
✗ Résilier immédiatement l'accès du Client au Workspace (sans remboursement)
✗ Engager des poursuites judiciaires pour contrefaçon et/ou concurrence déloyale
✗ Réclamer des dommages et intérêts correspondant au préjudice subi (incluant le manque à gagner lié aux achats non effectués)
Le Client reconnaît que toute violation de ces interdictions constitue une contrefaçon au sens des articles L.335-2 et suivants du Code de la Propriété Intellectuelle, passible de sanctions.
9.5. Preuve de l'achat individuel
Chaque Client reçoit un email de confirmation personnel et une facture nominative. Ces documents font foi en cas de litige et permettent de tracer l'origine de toute copie du Workspace. Le partage de ces documents avec des tiers dans le but de justifier un accès illégitime au Workspace constitue une violation des présentes CGV.
ARTICLE 10 : DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées dans le cadre de la commande font l'objet d'un traitement informatique destiné à la gestion de la relation client.
Conformément au RGPD, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition concernant ses données personnelles.
Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité : https://www.lebontandem.com/politique-de-confidentialite
ARTICLE 11 : GARANTIES ET RESPONSABILITÉ
11.1. Garantie de conformité
Le Bon Tandem s'engage à fournir des prestations conformes aux descriptions présentées sur le site lebontandem.com.
11.2. Limitation de responsabilité
Le Bon Tandem met tout en œuvre pour assurer la qualité de ses prestations. Toutefois, les résultats obtenus dépendent de l'implication du Client et de facteurs extérieurs (contexte économique, secteur d'activité, etc.).
Le Bon Tandem ne peut être tenu responsable :
De l'absence de résultats concrets (augmentation du CA, diminution de la charge mentale, etc.)
Des difficultés techniques rencontrées par le Client (problème d'accès à Notion, incompatibilité, etc.)
De l'utilisation inappropriée du Tandem Workspace par le Client
La responsabilité de Le Bon Tandem est limitée au montant payé par le Client pour la prestation concernée.
11.3. Force majeure
Le Bon Tandem ne pourra être tenu responsable de tout retard ou inexécution de ses obligations résultant d'un cas de force majeure (maladie grave, catastrophe naturelle, panne technique majeure, etc.).
ARTICLE 12 : RÉCLAMATIONS ET MÉDIATION
12.1. Service client
Pour toute réclamation ou question, le Client peut contacter Le Bon Tandem :
Par email : eleonore@lebontandem.com
Le Bon Tandem s'engage à répondre dans un délai de 7 jours ouvrés.
12.2. Médiation de la consommation
Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le Client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui l'opposerait à Le Bon Tandem.
ARTICLE 13 : DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige et à défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les tribunaux français compétents conformément aux règles de droit commun.
Pour les Clients consommateurs (personnes physiques agissant à des fins non professionnelles), les tribunaux compétents sont ceux du lieu de résidence du Client ou du siège social de Le Bon Tandem.
ARTICLE 14 : MODIFICATION DES CGV
Le Bon Tandem se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
ARTICLE 15 : NULLITÉ D'UNE CLAUSE
Si une ou plusieurs stipulations des présentes CGV sont tenues pour non valides ou déclarées telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.
Dernière mise à jour : 02/02/2026